コンタクトセンター長は、数百人を束ねるマネジメントをしつつ、
こういった世の中変化を取り入れ、
組織を導くリーダーシップも求められます。
その役割は多岐にわたるものの、
興味深いアンケートを見つけました。
「センター長に求められる要件とは？」
様々な業界の現役コンタクトセンター長へのヒアリング結果を整理すると、
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・チームを定着させるコミュニケーション力（＝離職防止）
・コンプライアンス意識
・人材育成力
・顧客理解から経営への提言力
・ＩＴツールの活用能力
・柔軟な対応力（＝課題解決力）
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が上位回答でした。
言われてみると、私自身も求められてきたことです。
また、弊社のようにアウトソーサーの立場ですと、
運営による収益最大化（＝利益貢献）
も求められます。
センター長によって得意領域と、そうでない領域はあるものの、
全方位でビジネススキルを求められる稀有なポジションです。
では具体的にどのような取り組みを
センター長は行っているのでしょうか？
（この続きはメルマガにて）
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1月15日、メールマガジン最新号を配信いたしました。
今号では、
『成果を挙げているセンター長』
について、コンタクトセンター内での事例と
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▼▽▼▽▼ 今月のメルマガ ハイライト ▼▽▼▽▼
・ コンタクトセンター長へのアンケートから
・ トレンドを取り入れたセンター長の事例
・ 悶々と悔しい気持ち
・ 伝説のセンター長との雑談から
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