インバウンド

INBOUND

お電話を受信する業務です

私たちは、受話器の向こうのお客様の気持ちに、真摯にお応えします。
売上に直結するアップセルから、CSを重視したカスタマー系業務まで、貴社の事業課題に合わせ、接客品質で応対いたします。

新規ご注文受付センター

[3つの強み]セールス力

広告のROIを高めます

インフォマーシャル・新聞・新聞折込等、新規獲得広告からのご注文のお電話を受け、データ納品いたします。全国の拠点から、貴社の出稿に合わせた柔軟な体制をご提案。アップセルもお任せください。

高いアップセル率

新規ご注文時の引上げはリピート通販の肝。独自の研修・経験を経たセールススキルの高いスタッフが、貴社のアップセル率を向上させます。どんな商材でもお任せください。

LTVインパクトアップセル

LTVへのインパクトが一番高いアップセル方法をご提案、特殊な研修を受けた弊社センターのアップセル部隊でアップセル率UPのお手伝いをします。

出稿計画に合わせた全国体制

お客様のご注文お電話に高い応答率でお応えするための、最適な体制・費用をご提案します。大量呼、瞬間呼もご相談ください。

[3つの強み]接客力

お客様満足度とLTVは比例します

貴社お客様（既存顧客）からのご注文、お問い合わせなどのお電話に高いクオリティでお応えします。貴社サービスやこだわりに合わせ、柔軟な体制（専任・シェアードなど）をご提案。システム入力等、後処理オペレーションに関してもご相談に応じます。

トーク品質（DMQ）

DMQとは「ダーウィンズ・マイスター・クオリティ」の略で、高い接客スキルの指標です。トーク品質管理に特化した「QM（品質管理部）」が随時モニタリングチェックをし、品質を高め続けています。

セールス品質

定期解約率を減らすトーク、ご注文のお電話におすすめ品をクロスセルするトーク、など弊社独自の販売スキルで、お客様満足だけでなくLTVを高めます。

多種多様の通販ノウハウ

通販に特化することで培ってきた、通販企業・通販商材のノウハウストックがあるため、カスタマーセンター立上げもスムーズ。貴社のトーン＆マナーやこだわり等にも柔軟に対応する体制をご提案します。

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