H社様では当初自社で受電担当を行っており、新規は獲得できているものの、F2転換やLTVの向上が課題でした。
そこで、弊社ではLTV向上のためのフォローコール施策として定期個数アップ業務でご支援させていただきました。

実際の業務は、Ｆ１顧客向けとＦ２以降の顧客向けでトークを絶妙に変えました。
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●Ｆ１顧客向け
「まずは定期認識を付けていただくこと、効能効果をお伝えし続けていただくことが大事だよ」とお伝えすることをメインに

●Ｆ２顧客向け
定期認識がある方がほとんどのため「しっかり飲用できているか？」などの確認を行いながら、長く続けていただくためのよりお得なコースのご案内をメインに実施
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案内としては≪2ヶ月定期を半年定期に引き上げる≫というもので、半年分の価格が約35,000円と一度に支払う金額としては高額であるものの、Ｆ１のお客様は7~10%、Ｆ２以降のお客様に対しては14~15%ほど、半年定期をご希望いただき引き上げることができました。
また、お電話が繋がりしっかりお話できたお客様に関しては、再販率が90%以上だったためH社様からは大変ご好評いただきました。

このブログをご覧頂いている方々には、釈迦に説法になってしまうと思いますが、昨今は新規獲得も難しくなっている中、ただ新規顧客の獲得をするだけでは意味がなく、どれだけF２転換を効率良く行えるかが重要なウェイトを占めております。
Ｈ社様に関してはＷＥＢでの受注が9割以上を占めており、どうしても「とりあえず試してみる」というお客様も多くいらっしゃった中で、お電話でしっかりとお話させていただくことでお客様の継続意識の醸成と、さらに続けるための一番お得なコースのご案内によって、結果的に高いお客様満足度のに繋がったと考えております。

もし、継続率が上がらない、、、等でお悩みのご担当者様がいらっしゃいましたら、ぜひご連絡お待ちしております！
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