シニア層のさらなる高齢化により、
電話応対の難易度がより高まっています。
例えば、
・話が伝わらない
・何度も聴き返される
・怒りをぶつけられる
こういった場面を数多く対応していると、
「聖母のようなマドンナ」も、
ネガティブな感情をもつことがあります。
また、接客では、
「カスタマーハラスメント」対策に取り組む企業も増えました。
その対策の一環として、カスハラへの応対スキルを
学ぶとともに、応対したスタッフへの「心のケア」
つまり、
・アンガーマネジメント
・メンタルケア
が注目されています。
アンガーマネジメントとは、1970年代にアメリカで生まれた、
怒りの感情と上手に付き合うための心理トレーニングです。
まず心理学では、怒りは、
「出し入れ可能な二次感情」と定義されています。
「出し入れ可能」というのは、人は原因ではなく、
自らの目的のために、怒っている、ということです。
（この続きはメルマガにて）
——————————————————
9月10日、メールマガジン最新号を配信いたしました。
今号では、
『アンガーマネジメント』
についてご紹介しています。
メルマガでしかご紹介していないお話もございますので、
ご興味のある方は、ぜひメルマガ登録くださいませ！
▼▽▼▽▼ 今月のメルマガ ハイライト ▼▽▼▽▼
・ 人には何かしらのネガティブ感情がある
・ アドラー心理学での「怒り」
・ ３つのアンガーマネジメント
・ 日頃からのマイクロストレス
▼▽▼▽▼▽▼▽▼▽▼▽▼▽▼▽▼▽▼▽▼▽▼▽▼
