最近強く感じることがあります。
「ＡＩの進化が早すぎる！」
ということです。
半年前に、
「ＡＩ特集！」
として
・ＡＩにはできない
・ＡＩのリスク
と紹介されていた内容がもうすでに古くなっているのです。
例えば、
・ＡＩは間違った情報を伝える。
について、もはや人間よりも精度の高い
情報収集から正しい回答が実現できています。
もちろん間違いはゼロにはならないかもですが、
それは人間も同じことです。
・ＡＩには感情に寄り添う力がない。
について、テキスト（文章）で気持ちに寄り添った
回答をしてくれます。
共感しながら、提案してくれたり、励ましてくれたり。
かくいう私も、ＡＩが欠かせない存在でして、
本メルマガの執筆も、ＡＩと壁打ちしながら作成しています。
『コンタクトセンター×ＡＩ』
時代となり、現場で話すのが、
「ＡＩで、オペレーターの仕事はなくなるのか？」
です。
（この続きはメルマガにて）
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6月11日、メールマガジン最新号を配信いたしました。
今号では、
『最新のコンタクトセンター×ＡＩトレンド』
についてご紹介しています。
メルマガでしかご紹介していないお話もございますので、
ご興味のある方は、ぜひメルマガ登録くださいませ！
▼▽▼▽▼ 今月のメルマガ ハイライト ▼▽▼▽▼
・ ＡＩで、オペレーターの仕事はなくなるのか？
・ 管理者（ＳＶ）のＡＩ活用事例
・ ＡＩエージェントで変わるオペレーター
・ これから活躍するオペレーターの定義
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