顧客感動はどのようなときに起きるのか？

弊社のコンタクトセンターには、二方向へお客様がいらっしゃいます。

一つは、お仕事を任せてくださったクライアント様。
日々、目標数値を達成させるために尽力します。

もう一つは、電話やメールの先にいらっしゃるお客様。
日々、お客様の満足度向上を高めることに尽力します。

高いセールススキルで、目標を達成するだけでなく、
安定した高品質なコミュニケーションスキルで、お客様の満足度を高めます。

弊社の品質スローガンは、
「またあなたから買いたい、と言われるために」
です。

そのために、10年以上前から品質部門（QM）を社内に作り、
品質の研究、教育、改善に取り組んできました。

具体的には、マドンナの音声を日々確認し、
ダイレクトマーケティングに特化した品質採点を行っています。

たくさんの採点を行ってきましたが、ときに、
「これは！100点以上にしたい！」
とQMチームも思わず笑みがこぼれるような、お客様とのやりとりがあります。

健康食品をご案内するお電話でのやりとりでした。
通話音声（録音）を聴いていると、

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マドンナ
「お通じにお悩みがある方には、ぜひ試していただきたいです」

お客様
「ふむふむ、よくわかったわ」

（後ろで小さい子どもの笑い声）

マドンナ
「今、お電話していても大丈夫ですか？
　可愛らしいお子さんの声が聞こえました」

お客様
「孫が遊びにきててね。ありがとう大丈夫よ」

マドンナ
「・・・・・」