以前より社外の方から
「SVの仕事内容を詳しく教えて欲しいです」
「SVの1日のお仕事の流れを教えて欲しいです」
といったお声をいただくことが多く、その都度口頭で説明していたのですが、
せっかくなら1日密着して詳しいSVの仕事内容を知っていただこうと思い記事にさせていただきました。
今回は弊社のインバウンドSVの1日を写真付きでご紹介したいと思います！

まずは自己紹介させていただきます。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
名前：D.KENT
職種：SV
所属：立川インバウンド
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

では、1日のスケジュールを見てみましょう！

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
【取材当日の1日のスケジュール】
08:30-09:00　出社、前日からの引継ぎチェック、朝礼声出し
09:00-10:00　マドンナ指導(応対品質)
10:00-11:00　定例会議事録作成 / スクリプト作成
11:00-12:00　スクリプト作成続き(FAQ整備) / 配置時間の拠点間調整
12:00-13:00　ランチ
13:00-14:00　立川CC　ミーティング
14:00-15:00　デスク作業
15:00-16:00　クライアント様定例会
16:00-17:00　表彰状チェック
17:00-17:30　明日の引継ぎ→退勤
※コールセンターオペレーターを「マドンナ」と呼んでいます。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
予定がぎっちりつまっていますが、
その中でもしっかりランチ時間やブレスト時間を設けられているようです。
関わる人が多いのが特徴のSVですが、1日どういった方とどういった時間を過ごしているのか。
写真付きでご紹介していきます！

９：００～　マドンナ指導・スクリプト作成・ミーティング

応対品質向上のためマドンナさんのトーク指導に入ったり、デスクでスクリプトの作成などを行います。
また、社員と意見交換をしたり担当施策の数値の確認も欠かさず行います。

１２：００～　ランチ

立川コンタクトセンター周辺にはおしゃれで美味しいランチスポットがたくさんあるみたいです。
今回はグリーンスプリングスという緑と商業施設が融合した素敵な場所でランチです。
コールセンターは9：00～21：00まで稼働しており休みなくコール対応が行われていますが、
たまにの息抜きにこういった素敵な場所でランチができていいですよね。

緑の中でコーヒーを飲み、リラックスをしながらもとても真面目な話をしていました。
ダーウィンズの今後やセンターの方向性について真剣に語り合っていましたよ。
こういった解放された空間では、考えも洗練されてクリアな発想ができるのかもしれません。
にしても、とても素敵な場所です。

１３：００～　社内ミーティング

ランチから帰ってきて早速ミーティングです。
もちろんクライアント様とのミーティングや打ち合わせもありますが、今回は社内ミーティングです。
笑顔が混じるミーティングではあるものの、真剣に意見交換をされていました。
ちなみに立川はクールビズが進んでおり、みなさんラフな恰好でお仕事されています。

１４：００～　デスク作業

ミーティングが終わるやいなや、自席に戻り関係者への連絡や事務作業などを進めていきます。
基本的にデスクにいないことも多く、こういった貴重な時間に一通りの作業をまるっと済ませます。

１５：００～　クライアント様定例会

残念ながら、クライアント様定例会は写真を撮ることができませんでした。
最近はクライアント様とのお打ち合わせやすり合わせは、オンラインで完結することも多くなりました。

１７：００～　明日の引継ぎ

次の日が休みのときは、他のSVに業務の引継ぎを行います。
こうして、1日が終了します。

さて、ここからは、毎日忙しく頑張っているSVさんにさまざまな角度から質問を投げかけてみました。
インタビュー形式になっており、D.KENTのリアルな声をお届けします。
ーーーーーーーーー
●：インタビュアー
☆：D.KENT
ーーーーーーーーー

●：1日のスケジュールはどうやって決めていますか？
☆：前日に6割、朝一2割、当日実行しながら2割を決めています。
　　詰め込み過ぎると精度も落ちるし他の事が何もできなくなるので必ず余裕を持たせてます。

●：仕事をするうえで大事にしていることはありますか？
☆：どう伝わってるのか、どう思っているのか想像し、ケアすること。
　　関わる人が上も下も多いです。
　　コミュニケーションロスは誰かの時間を奪うし無駄な仕事が増えるので、
　　思念伝達のクオリティは大事にしたいですね。

●：同僚、先輩、後輩、上司との関わりはどの程度あって、どんな風にとっていますか？
☆：やはりシフト制なので平日週5で毎日会う人はいません。
　　週3くらいしか会えない方々と仕事をしなくてはいけないので、被った日は積極的にMTGを入れてます。
　　MTGでは仕事の進捗確認もあれば、最近どうよって話もしますし、
　　褒められたり怒られたりももちろんあります。

●：普段ランチはどうしていますか？
☆：各自のスケジュールで動いているので各々が自由に過ごしていますが、
　　時間が被れば一緒に食べに行きます。
　　私の場合は外食が多いですが、最近はサブウェイでサンドイッチ買って
　　開放的なところで食べるのにハマってます。

●：出勤前にしていることはありますか？
☆：会社の近くのカフェで朝7:30くらいから読書をしています。
　　ちなみに入社したての頃は出勤中のルーティンがあって、
　　その日のスケジュール（誰とどんな話をして、どんなデータをまとめて、どこまで終わらせるか）
　　を全て細かく想像して退勤するまでを頭の中で過ごしてみる。です。
　　全てのタスクに既視感が生まれて驚くほどメンタルが安定します。

●：退勤後はなにしていますか？
☆：規則性ないですが、買い物したり軽く飲んでから帰ったりしています。
　　ごはんを家で作って食べる日もあり、
　　その後はアニメ観たりゲームしたりして1時くらいになったら寝ます。

●：この仕事のやりがいは何ですか？
☆：前職では一つの目標に対して、進め方まで同じになるように制限されてきましたが、
　　それってあなただからできるんでしょ？とか
　　たまたま良かっただけのことを押し付けないで。のような不満もありました。
　　ダーウィンズではやり方が問われないので、自分で思いついた事を試してみて、
　　成功も失敗も自分が考えて起こしたアクションの結果として返ってきます。
　　知識にとどまらず経験になるのがこの会社のやりがいだと思います。

●：ダーウィンズってどんな会社だと思いますか？
☆：沼です。新しい物事に挑戦するスピード感や仕事を任せる人の選定基準などに
　　ベンチャーの要素を感じていて、勢いがあるとか、盛り上がっているとか、
　　楽しそうにやってるとかで、そこに人が集まるから仕事が集まります。
　　楽しく仕事してる人は仕事量が増え、裁量権が増え、チームが増え、
　　自信がついて、もっと楽しく仕事できるようになります。
　　このサイクルに乗っかって気づけば4年くらいがあっという間に過ぎていました。

いかがでしたか？
SVの仕事は今回ご紹介した内容のみならず多岐に渡りますが、
日々、クライアント様の事業課題解決に向け社員一丸となって取り組んでおります。
次回はアウトバウンドSVの1日もお送りしたいと思います。
気になる方は是非チェックしてみてください！