こんにちは！

先日ブログでもリリースさせていただきました、
株式会社Macbee Planet社との取り組みについての最新情報のリリースです。
   

メディア掲載情報

この度、9月3日発刊の通販新聞、および日本流通産業新聞、
9月10日発刊の日本ネット経済新聞に、今回の取り組みが取り上げられました。

弊社コンタクトセンターのオペレーターが行う「解約抑止」トークには、
たくさんのノウハウが詰まっています。

オペレーターは、一見「ただの会話」をしているように見えて、
言葉や声のトーンすらも顧客に応じて変えながら、
顧客の悩みを解決する最適な提案を行っているのです。

弊社では、昨年より、電話のみでなくチャットなど
テキストでのコミュニケーション支援へと領域を拡大しています。
オペレーターのトークに詰まったノウハウを
チャットのシナリオへ活かしているものの、
最大限の活用はできていませんでした。

最先端のマーケティング技術、および解約抑止における
豊富な知見をもつMacbee Planet社と、弊社オペレーターのノウハウを共有することで、
新たな価値を創造・提供する狙いがあります。

今回の取り組みの狙いについての詳細は、記事をご覧ください！

著書のご紹介

もうひとつ、この度業務提携をしたMacbee Planet社、
佐野敏哉エヴァンジェリストの著書をご紹介いたします。

サブスクリプションが広く普及した現代、
企業とユーザーのwin-winな関係性をいかに構築するかが鍵となりました。

企業にとっては耳の痛い「解約」という要素を、
マーケティングに活かす、逆転の発想が詰まった書籍となっております。

現代のサブスクリプションの本質から、
顧客心理の徹底分析、解約への処方箋をご紹介します。

必見の最新情報をぜひ、ご覧ください。

—–・・・・・———-・・・・・———-・・・・・———-・・・・・—–
▼Macbee Planet社サービスサイトURL
https://www.robee.tech/

▼書籍情報
『解約新書　～マーケッターに捧げる解約の真実と処方箋～』
2020年4月30日第一刷発行
著者　　佐野敏哉
発行人　久保田貴幸
発行元　株式会社幻冬舎メディアコンサルティング
発売元　株式会社幻冬舎
—–・・・・・———-・・・・・———-・・・・・———-・・・・・—–